الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى حساب لتقديم الطلب؟
إن امتلاك حساب على Tumi.ae ليس إلزاميًا عند التصفح، ولكننا نوصيك بفتح حسابك الخاص لأنه يتيح لك:
• تتبع طلبك وعرض جميع مشترياتك السابقة.
• تسوق دون إعادة إدخال عنوانك وتفاصيلك.
كن أول من يعرف عن المبيعات والعروض الترويجية القادمة.
سجل الآن لتحقيق أقصى استفادة من هذه الفوائد الرائعة!
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي - ماذا أفعل؟
لإعادة تعيين كلمة المرور، اتبع الإرشادات "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإنشاء كلمة مرور جديدة وبدء التسوق مرة أخرى.
متى سيتم تسليم طلبي وكيف يمكنني تتبع ذلك؟
يبدأ وقت التسليم لدينا من لحظة تقديم الطلب ويتضمن فترة 48 ساعة حيث سيتم تجهيز منتجك وإرساله.
وقت التسليم المقدر:
الإمارات العربية المتحدة: 2-4 أيام عمل
هل ستكون معلوماتي الشخصية سرية؟
نأخذ حماية البيانات على محمل الجد في تومي. يتم تخزين المعلومات التي تقدمها لنا عبر موقعنا على خوادم آمنة. تفاصيل بطاقتك وكلمة المرور غير متاحة لأي من موظفينا.
يرجى ملاحظة أنه من مسؤوليتك الحفاظ على سرية أي موقع انترنت أو رموز تسجيل دخول صادرة لك أو تختارها أنت.
للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
التسوق
لتقديم طلب على tumi.ae لا تحتاج للتسجيل، ولكن نقترح عليك إنشاء حساب للوصول إلى المناطق والخدمات الحصرية المخصصة لعملائنا.
عنصر البحث
اكتشف الاتجاهات الجديدة وأحدث المجموعات مباشرة من اختيارات الصفحة الرئيسية الخاصة بنا باختيار فئة من قائمة التنقل أو باستخدام عامل التصفية.
معلومات المنتج
في كل صفحة من المنتجات، ستجد جميع الأحجام والألوان المتاحة، ووصفًا وتكوينًا للعنصر وعندما يكون ذلك قابلاً للتطبيق، سواء كان التوفر محدودًا أم هو آخر متوفر في مستودعاتنا. انقر على صورة المنتج للتكبير ورؤية كل التفاصيل.
كيف تطلب
• من صفحة المنتج، حدد اللون والحجم المطلوب للمنتج
• إضافة المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك
• بمجرد الانتهاء من التسوق، انقر على سلة التسوق
•اختر طريقة الدفع
• أدخل عنوان التسليم التفصيلي الخاص بك وعلى الصفحة التالية، تفاصيل الدفع الخاصة بك.
• تحقق من صحة المعلومات التي أدخلتها وانقر على "اشتر الآن"
بعد بضع دقائق سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل طلبك. من هذه اللحظة ، سيهتم فريقنا بكل شيء وبمجرد شحن الطلب ، سنعلمك برسالة بريد إلكتروني أخرى لتأكيد الشحن.
تعديل أو إلغاء طلب؟
•هل تحتاج إلى تغيير أو إلغاء طلبك؟ نحن هنا لإكمال رحلتك وسيكون فريقنا المخصص حاضرًا لدعمك ومساعدتك في استفساراتك.
طرق الدفع
نقبل بطاقات الخصم والفيزا وماستركارد والأمريكان إكسبريس الصادرة من البنوك في دول مجلس التعاون الخليجي.
التوصيل
التوصيل الوقت التكلفة
التوصيل القياسي 2-4 يوم عمل مجاني لأي قيمة طلب
شريكنا في التوصيل بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للتسليم، سيحاولون الاتصال بك للحصول على خدمة التوصيل في الوقت المناسب لك.
قيود التسليم:
في الوقت الحالي، لا يمكننا تسليم طلبك إلى صندوق البريد أو إلى عنوان تسليم غير واضح.
الاستبدال والارجاع
يمكنك إرجاع أي طلب إلينا خلال 7 أيام من استلامه.
تقدم Tumi خيارين للإرجاع: عبر الإنترنت أو في المتجر. بالنسبة لكلا الخيارين ، ستتلقى إشعارًا دائنًا يمكنك استخدامه في أحد متاجرنا في الإمارات العربية المتحدة.
عند إرجاع منتج، استبدل المنتج (المنتجات) غير المستخدمة في العبوة الأصلية، إلى جانب أي ملحقات ومستندات مصاحبة (الضمانات وشهادات المصادقة) والإيصال. ننصحك باتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان حماية منتجك. لن يتم استرداد أو استبدال أي عنصر تم إرجاعه تالفًا أو مستخدمًا أو غير مكتمل.
ترجيع وتبديل عبر الانترنت
يتم تقديم وسائل وتكاليف إعادة طلبك مجانًا من قبل TUMI ، مع مراعاة حد إرجاع واحد لكل طلب
إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر ما، فيجب عليك إبلاغ خدمة عملاء تومي علىTUMI800 أو البريد الإلكتروني customercare.tumi@chalhoub.com الذي سيساعدك في الطلب.
ستقوم خدمة العملاء بمشاركة مستندات الطرود معك وجدولة استلام الطرود من عنوان منزلك.
تسليم الطرد لشركة البريد السريع
عمليات الإرجاع والاستبدال في المتجر
قم بزيارة أحد متاجرنا الموجودة في الإمارات العربية المتحدة.
تأكد من أن منتجك في حالة ممتازة قبل تسليمه إلى أحد شركاء المبيعات لدينا مع قسيمة التسليم.
حدد ما إذا كنت تحتاج إلى تبديل أو إرجاع.
نود إعلامك أن متاجرنا يمكنها فقط إصدار رصيد داخل المتجر.
رصيد عند المتجر
سنقوم بمعالجة عودتك خلال 3 أيام عمل من استلام طلبك. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل خلال فترات الانشغال.
بما أننا استلمنا طلب الإرجاع سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكد من إصدار رصيد المتجر.
يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
هل يمكنني استبدال قطعة تم شراؤها من tumi.ae ؟
نستبدل المنتج في الوقت الحالي على tumi.ae. ندعوك لزيارة متجرنا واختيار اختيارك للاستبدال.